Kan jag ändra eller avbryta en order efter köp?
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt din order och vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig. Maila de ändringar du önskar till info@arkivet.io och glöm inte att ange ordernummer. Vi kan tyvärr inte garantera att vi hinner göra ändringarna i tid men du har alltid 30 dagars ångerrätt så länge du inte bryter/öppnar förseglingen på varorna.
Jag vill returnera en vara, hur gör jag då?
Vi följer Distans- och hemförsäljningslagen och erbjuder därtill 30 dagars öppet köp på posters och ramar. Vid en retur står du som kund för returfrakten som kostar 49kr (undantag för 100x140 ramar som kostar 400kr i returkostnad pga av storleken) och dras av på beloppet som vi betalar tillbaka till dig för den returnerade varan. Produkten ska returneras i oskadad originalförpackning och vara i säljbart nyskick. Bytes- och returrätten kan inte utnyttjas om produkten är specialanpassad. Ramar levereras med en skyddande plast som inte får öppnas om du vill ha rätten att returnera en ram. Posters levereras förseglade med ett klistermärke över silkespappret som den är inslagen i. Du får inte bryta/öppna förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt.
Om du önskar göra en retur, vänligen maila oss på info@arkivet.io och ange ditt namn, ordernummer/ fakturanummer och vilka varor du vill returnera inklusive deras produktnamn och antal. Vi skickar en returkod som du tar med dig tillsammans med din legitimation till en valfri DHL Servicepoint inom 14 dagar från att du meddelande oss om returen. När vi tar emot produkten kommer vi att kontrollera att förseglingen ej har brutits/öppnats och att varorna inte har några oskäliga förslitningar och/eller skador innan vi gör en återbetalning. Vi tillämpar en fullständig värdeminskning om produkten inte är i säljbart nyskick.
Paket som inte hämtats ut
Kommer produkterna tillbaka till oss på grund av att de inte hämtats ut på utlämningsstället i tid kommer vi debitera en kostnad på 180 kr för att täcka upp kostnaderna för dubbla frakter samt hantering av returen.
Reklamationer
Arkivet ger dig full ersättning i form av en ny produkt när det konstaterats ett tillverkningsfel. Det är viktigt att undersöka produkten ordentligt när du tar emot den. Vill du reklamera en vara så ska det göras inom 7 dagar från att varan mottagits. Om tvist uppstår följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Kontakta oss på info@arkivet.io så hjälper vi dig vidare i ditt ärende.
