Frågor & svar

Produkter

Var kommer era motiv ifrån?

Vi är historienördar som letar upp nya motiv på olika arkiv i Sverige. Samtidigt som vi vill att våra motiv ska berätta en historia så vill vi också vara noga med att ta fram saker som faktiskt är vackra och passar i ett snyggt inrett hem. Till och från får vi också tips från kunder, vilket vi tycker är superkul!

Varför hittar jag inte storleken jag vill ha på mitt motiv?
Vi bearbetar alla våra motiv och ser till att de har upplösningen som krävs för att ser riktigt bra ut på print. Ibland innebär det att vi inte kan trycka mindre gamla fotografier i de största formaten - de skulle helt enkelt inte se bra ut. På samma sätt så erbjuder vi inte vissa motiv i mindre storlekar för att det skulle tappa poängen med motivet (ett tidningsomslag i 30x40 cm går knappt att läsa).

Vilket typ av papper trycks era posters på?

Vi använder oss av premiumtillverkaren Hahnemühle, Fine Art-papper vilket är särskilt utformat för att trycka exklusiva prints. Vi har noga valt bland sortimentet och landat på varianten Hahnemühle Matt Fibre 200g. Det är ett papper med viss textur som vi tycker passar mycket bra till tryck som gärna ska ha en lite rustik eller åldrad känsla, så som gamla affischer, ritningar eller kartor. Därtill är papperet fritt från syra och den varma tonen bidrar till att ge motiven ett djup som inte enklare pappersvarianter kan bidra med.

Vad har ni för ramar?

Våra ramar är stabila och gjorda i målat eller naturellt trä. Ramarna kommer med plexiglas och kan enkelt hängas på lång- eller kortsidan med hjälp av monterade hängare på baksidan. Inramning sker enkelt genom smarta metallspännen som gör arbetet snabbt och enkelt.

Ingår ramen i priset?

Nej, ram ingår inte men vi har ett bra urval ramar till rimliga priser.

Var tillverkas era posters?
Vårt tryckeri och logistikcentral ligger i Västergötland.

Beställning

Hur vet jag att ni mottagit min beställning?

Som bekräftelse på att din order mottagits skickar vi direkt efter lagd beställning en orderbekräftelse till din e-post. Har du inte fått din bekräftelse och är säker på att du angivit rätt e-postadress men inte mottagit någon orderbekräftelse kan det bero på teknisk fördröjning eller att bekräftelsen mot förmodan hamnat i din skräppost. Kontrollera din skräppost. Känner du dig fortfarande osäker? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna.

Jag har fyllt i fel uppgifter, kan ni hjälpa mig att ändra dem?

Ta kontakt med oss på info@arkivet.io så snart du upptäcker felet. Har vi redan hanterat/skickat din order så kan vi tyvärr inte göra några justeringar i efterhand.

Kan jag ändra leveransadress efter lagd order?

Ändringar i din leveransadress kan göras beroende på vilket betalsätt du valt samt hur långt din order kommit i leveransprocessen. Du är alltid välkommen att kontakta info.@arkivet.io för hjälp.

Var är min order?

Vår leveranstid är 3-5 arbetsdagar, räknat från dagen efter du lagt din beställning. På DHL:s hemsida kan du spåra ditt paket med hjälp av ditt försändelse-ID.

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Kvitton och fraktsedel är digitala och skickas till din angivna e-mail adress. Ska din beställning skickas som gåva direkt till mottagaren rekommenderar vi att du använder din egna e-mail adress vid checkout om du vill att leveransen skall bli en överraskning.

Gåva

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Kan jag skicka med ett personligt meddelande?

För individuella förfrågningar så som mindre personliga meddelanden, var god kontakta oss på info@arkivet.io innan du lägger din beställning så ska vi undersöka saken närmre!

Frakt

Vad kostar frakt?

Den är gratis! Frakten är alltid fri på Arkivet.

Hur lång är leveranstiden?

Normalt sett mellan 3-5 dagar.

Var och när kan jag hämta ut paketet?

Din beställning skickas med DHL till ditt närmsta utlämningsställe. Du kan tyvärr inte välja utlämningsställe själv, utan DHL avgör automatiskt vilket som är ditt närmsta utlämningsställe baserat på den adress du uppgav vid beställningen. Vilket ombud paketet kommit till ser du i aviseringen du får när paketet anlänt.

Det går att köpa till direktleverans - skriv till oss om du önskar detta.

Vad händer om jag inte hämtar ut min beställning?

Kommer produkterna tillbaka till oss på grund av att de inte hämtats ut på utlämningsstället i tid kommer vi debitera en kostnad på 180 kr för att täcka upp kostnaderna för dubbla frakter samt hantering av returen.

Ångerrätt, returer och återbetalningspolicy

Jag gjorde fel i min order, kan ni ta bort eller avbryta den?

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt din order och vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig. Maila de ändringar du önskar till info@arkivet.io och glöm inte att ange ordernummer. Vi kan tyvärr inte garantera att vi hinner göra ändringarna i tid men du har alltid 30 dagars ångerrätt så länge du inte bryter/öppnar förseglingen på varorna.

Jag vill returnera en vara, hur gör jag?

Vi följer Distans- och hemförsäljningslagen och erbjuder därtill 30 dagars öppet köp på posters och ramar. Vid en retur står du som kund för returfrakten som kostar 49kr (undantag för 100x140 ramar som kostar 400kr i returkostnad pga av storleken) och dras av på beloppet som vi betalar tillbaka till dig för den returnerade varan. Produkten ska returneras i oskadad originalförpackning och vara i säljbart nyskick. Bytes- och returrätten kan inte utnyttjas om produkten är specialanpassad. Ramar levereras med en skyddande plast som inte får öppnas om du vill ha rätten att returnera en ram. Posters levereras förseglade med ett klistermärke över silkespappret som den är inslagen i. Du får inte bryta/öppna förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt.

Om du önskar göra en retur, vänligen maila oss på info@arkivet.io och ange ditt namn, ordernummer/ fakturanummer och vilka varor du vill returnera inklusive deras produktnamn och antal. Vi skickar en returkod som du tar med dig tillsammans med din legitimation till en valfri DHL Servicepoint inom 14 dagar från att du meddelande oss om returen. När vi tar emot produkten kommer vi att kontrollera att förseglingen ej har brutits/öppnats och att varorna inte har några oskäliga förslitningar och/eller skador innan vi gör en återbetalning. Vi tillämpar en fullständig värdeminskning om produkten inte är i säljbart nyskick.

Reklamationer

Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?
Arkivet ger dig full ersättning i form av en ny produkt när det konstaterats ett tillverkningsfel. Det är viktigt att undersöka produkten ordentligt när du tar emot den. Vill du reklamera en vara så ska det göras inom 7 dagar från att varan mottagits. Om tvist uppstår följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Kontakta oss på info@arkivet.io så hjälper vi dig vidare i ditt ärende.